為提高我院護理人員的護理安全管理與風(fēng)險意識，減少各類可控性護理不良事件的發(fā)生，規(guī)避各類護理風(fēng)險，進一步提高我院護理服務(wù)和安全質(zhì)量，7月29日下午，護理部在行政A樓二樓多功能廳舉行“護理投訴處理技巧與安全警示教育”專題培訓(xùn)會，全體護理人員參加了此次培訓(xùn)。 

首先，投訴管理科冼玉娉科長以《護理投訴處理技巧》為題授課，她運用生動詳實的案例從患者需求為出發(fā)點，以護患溝通內(nèi)容與實際工作實例相結(jié)合，講解了投訴處理的原則和步驟，詳細(xì)分析了數(shù)例臨床患者的投訴案例，討論患者投訴的原因以及后期質(zhì)量改進的措施，提升了大家的風(fēng)險意識和溝通技巧，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了法律意識和自我保護意識，盡量減少和避免不必要的矛盾和糾紛，優(yōu)化了醫(yī)患關(guān)系。

通過《以人為本，提升服務(wù)》為主題的服務(wù)劇本，讓護理人員學(xué)會了如何換位思考以及如何有效地降低矛盾的發(fā)生，也讓大家感受到了有效溝通的重要性，并將學(xué)習(xí)到的知識和技巧運用到日常工作中，提高我院護理人員的人文關(guān)懷能力，改善患者就醫(yī)體驗。

護理部副主任蔣衛(wèi)麗分享了2022年上半年護理不良事件典型案例，認(rèn)真剖析了不良事件發(fā)生的原因和改進措施，并結(jié)合醫(yī)院護理安全存在的隱患和問題對護理核心制度的重點內(nèi)容進行了詳細(xì)講解。并要求全院護理人員要認(rèn)真履行護士職責(zé)，在思想上要牢記護理核心制度，并在工作中貫徹落實，始終把患者安全放在第一位。

最后，護理部主任雷敏強調(diào)，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量安全，是三級醫(yī)院評審要求，也是護理服務(wù)質(zhì)量的核心，希望每一位護理人員規(guī)范自己的行為，保證各項規(guī)章制度的落實，確保各項工作規(guī)范化，操作程序化，為患者營造溫馨、安全的人文關(guān)懷服務(wù)，促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。（圖/文：護理部）