為規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，讓病人享受實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。 7月17日下午，我院第一期護(hù)理人員服務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)班在行政A樓多功能廳舉行，100余名護(hù)理人員參加了培訓(xùn)。本次服務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)包括兩期，內(nèi)容涉及溝通技巧及形體禮儀等。

        培訓(xùn)以張曉迪老師的發(fā)音小游戲開始，她讓護(hù)士了解護(hù)士禮儀概論以及形態(tài)和著裝禮儀的內(nèi)涵，同時(shí)也深刻的理解了溝通不僅僅是人與人之間的談話，更是心與心的溝通。緊接著高雅老師對(duì)我院護(hù)士進(jìn)行了形態(tài)禮儀的實(shí)際演練，使我院護(hù)士通過(guò)實(shí)際訓(xùn)練感受到禮儀給人帶來(lái)的美感及其重要性。老師們通過(guò)理論講解、游戲、視頻觀看、形體練習(xí)等方式介紹了禮儀的范圍及重要性、溝通技巧、及如何做一名優(yōu)雅的護(hù)士。

        通過(guò)了這次的培訓(xùn)，學(xué)員們深刻地認(rèn)識(shí)到了良好的溝通及服務(wù)禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙，紛紛表示在今后的實(shí)際工作中，將加強(qiáng)溝通技巧及服務(wù)禮儀的訓(xùn)練及應(yīng)用，同時(shí)希望第二期培訓(xùn)班召開時(shí)再次參加培訓(xùn)。

 

                                         撰稿：護(hù)理部-邱業(yè)銀