為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，評價臨床護理服務劇本在臨床運用的效果、實施過程監(jiān)督和管理、持續(xù)改進臨床護理服務質(zhì)量，護理部于12月中下旬開展了“護理服務劇本臨床應用效果”考評活動。

護理服務劇本是優(yōu)質(zhì)護理服務理念和行為的有效載體，可有效促進臨床護理服務質(zhì)量的持續(xù)改進。我院優(yōu)質(zhì)護理服務劇本活動自2016年來，先后經(jīng)歷了培訓學習、科室試點及評比大賽階段。2018年，是我院把服務劇本成果全面運用到臨床工作實踐中的重要一年。經(jīng)過一年的實踐與探索，我院護理服務質(zhì)量得到了有效的提高。

活動擬定了考評方案及考評標準，由我院護理部主任鄧仁麗、科護士長張麗娥及邱業(yè)銀、護士長趙維笑、王歡及李晴對各護理單元上報的29項臨床護理服務劇本進行了考評。各護理單元“以患者為中心”，圍繞優(yōu)質(zhì)護理服務環(huán)節(jié)，現(xiàn)場展示了護理服務劇本臨床運用情況。考評小組現(xiàn)場對其進行了點評，要求各科室根據(jù)現(xiàn)場點評意見，于2019年年前完成修改，年后逐一發(fā)布改進結果，并計劃于2019年“5.12”護士節(jié)展覽所有優(yōu)秀劇本。

考評過程中，參與人員紛紛表示自己“收獲滿滿”，并認為劇本考評活動可以標化臨床護理服務，對臨床護理工作具有非常大的指導意義。在為期半個多月的考評活動中，護士參與度高，涌現(xiàn)了不少優(yōu)秀的服務劇本。如：

1. 急診科：突發(fā)休克并心跳驟停患者的搶救

2. 燒傷整形手外科：輸血反應應急預案

3.婦科：PAC（流產(chǎn)后關愛）健康宣教

4.泌尿胸外科：“一呼一吸”肺康復

5. 急診綜合科：住院患者醫(yī)保登記服務流程

本次優(yōu)質(zhì)護理服務情景劇本活動，本著“用心服務、用愛感動、關注細節(jié)，多做一點點”的理念，匯聚廣大護理工作者的智慧與行動，把服務的理念從知識轉化為作品，再從作品回歸到護理服務中去。相信通過這一系列的活動，我院的臨床護理服務質(zhì)量會更上一層樓，讓患者享受更加優(yōu)質(zhì)的臨床護理服務。護理部2019年計劃：在2018年現(xiàn)有服務劇本基礎上，擴大服務劇本的制作范圍，進一步深化服務劇本臨床應用效果評價。（護理部供稿）